Perguntas frequentes: já comprei
Aqui resolvemos as dúvidas mais comuns sobre encomendas em curso. Se precisar de ajuda urgente com uma encomenda acabada de fazer, escreva-nos para [email protected].
O prazo total de uma encomenda é composto por preparação + transporte:
1) Preparação: normalmente preparamos as encomendas em 24/48 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados).
2) Transporte: depende da transportadora e do país de destino que selecionou durante a compra. Os tempos são calculados em dias úteis.
Para ver tempos estimados por destino, consulte a nossa página de envios.
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, enviar-lhe-emos um email de confirmação com o acompanhamento.
Quando o seu pacote estiver preparado e entregue à transportadora, receberá um email automático com o link de acompanhamento.
Além disso, pode consultá-lo a qualquer momento:
- Se tiver conta: no seu histórico de encomendas.
- Se comprou como convidado: na página de acompanhamento para convidados com a sua referência e o seu email.
Se finalizou a sua compra mas não lhe chega o email de confirmação:
- Verifique a pasta de Spam / Lixo Eletrónico e o separador "Promoções" (se usar o Gmail).
- Certifique-se de que o email indicado ao fazer a encomenda está bem escrito.
Se não o encontrar, escreva-nos para [email protected] com o seu nome completo e (se a tiver) a referência da encomenda, e reveremos a situação.
Sim, mas deve contactar-nos o mais rapidamente possível. Preparamos as encomendas rapidamente para que lhe cheguem o mais breve possível.
Se se enganou na morada ou se esqueceu de adicionar um produto, escreva-nos imediatamente para [email protected] indicando a sua referência.
Nota: se a encomenda já tiver sido embalada ou entregue à transportadora, poderemos não conseguir efetuar alterações.
Para cancelar uma encomenda recém-realizada, contacte-nos o mais rapidamente possível por email para [email protected] com o assunto "CANCELAR ENCOMENDA" e indicando a sua referência.
Se nos avisar antes que a encomenda seja enviada, iremos cancelá-la sem custos e processaremos o reembolso do valor integral no mesmo método de pagamento.
Se a encomenda já tiver sido enviada, normalmente não poderemos detê-la. Nesse caso, deverá recebê-la e processar uma devolução seguindo as instruções de Devoluções.
É normal que o acompanhamento demore algumas horas a mostrar movimentos, especialmente em períodos de grande volume ou durante os fins de semana.
Se passaram 24 horas úteis desde que recebeu o email de envio e não há atualizações, escreva-nos para [email protected] com a sua referência para revermos.
Antes de nos contactar, verifique se a encomenda não foi entregue a um vizinho, porteiro ou deixada num ponto de recolha (consoante o método de envio).
Se não aparecer, escreva-nos para [email protected] com a sua referência e o email da encomenda para abrirmos o processo com a transportadora o mais rápido possível.
